Quejas y reclamaciones
Si desea realizar una queja o reclamación, ponemos a su disposición toda la información que necesita para poder realizarla:
- Asegura Group S.L., dispone de un Departamento de Atención al Cliente, y de un Defensor del Cliente, para atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Los tomadores, asegurados, beneficiarios de contratos de seguro, terceros perjudicados, los partícipes y beneficiarios de los planes de pensiones, y derechohabientes de cualquiera de ellos podrán someter indistintamente sus quejas y reclamaciones:
- Al Departamento de Atención del Cliente de la Correduría, mediante escrito dirigido al domicilio social: C/Pedro Antonio de Alarcón, 23 – 1º A – 18004 Granada, por fax al nº 958.251.900, o e-mail central@asegura-group.com, en relación a los contratos de seguro y planes de pensiones.
- Al Defensor del Cliente de la Correduría, mediante escrito dirigido al domicilio Balmes 183, 4º 1ª. Barcelona 08006, por fax al número: 932 851 357, o e-mail natmontiel@icab.cat en relación a los contratos de seguro.
- Las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes, serán atendidas y resueltas en el plazo de dos meses desde su presentación en el Departamento de Atención al Cliente, o en su caso, Defensor del Cliente.
- En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento adoptado por cualquiera de las instancias anteriormente citadas, o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido una respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado , mediante escrito dirigido al domicilio Pº Castellana, 44, 28042 MADRID.
- Se encuentra a disposición de los clientes en las oficinas de las entidades del Grupo el Reglamento para la Defensa del Cliente , por el que se regula el funcionamiento interno de las quejas y reclamaciones, la actividad y procedimientos del Departamento de Atención al Cliente, del Defensor del Cliente, así como las relaciones entre ellos.